Digitale Transformation bei den Solothurner Spitälern mit ServiceNow
Die Solothurner Spitäler (soH) haben die Digitalisierung als eine ihrer strategischen Leitlinien definiert. Dabei spielt das Intranet eine entscheidende Rolle als zentrale Plattform für verbesserte interne Kommunikation und Informationsaustausch. Bisher auf SharePoint basierend, setzt man nun auf die vielseitige ServiceNow-Plattform.
Digitale Innovationen wie Bedside-Terminals, Navigations-Apps und Videokonsultationen bereichern das Patientenerlebnis und entlasten zugleich das Personal. Sie erhöhen die Effizienz und ermöglichen so eine intensivere Betreuung der Patienten. Innerhalb der IT und HR nimmt die ServiceNow-Plattform eine Schlüsselrolle in der digitalen Transformation ein, gestützt durch umfassende Funktionen wie IT Service Management (ITSM), Project Portfolio Management (PPM) und Human Ressource Management System (HRMS).
Das Intranet bildet eine unverzichtbare Grundlage als interne Informationsdrehscheibe für viele Themen der soH. Es ist ein zentraler Bestandteil der internen Kommunikation und Zusammenarbeit und gewährt einen einfachen Zugriff auf wichtige Informationen. Der Wechsel zur ServiceNow-Technologie sichert eine moderne, zukunftssichere Basis, die den Ansprüchen gerecht wird.
Für die Umsetzung wurden wir von der Arctive AG als ein erfahrener Spezialist im Bereich ServiceNow, für das validierte HealthCare/Pharma-Umfeld, ausgewählt. Wir entwickelten ein Intranet auf Basis des Employee Center Pro Plugins von ServiceNow. Das neue Intranet lehnt sich nahtlos an die bisherige Struktur, das Design und die Funktionalitäten an.
Während der Überarbeitung wurden Schwerpunkte gesetzt, um den Mitarbeitenden den Umstieg zu erleichtern. Die Inhaltsstrukturen des alten Intranets wurden beibehalten und Inhalte sorgfältig überarbeitet, um Aktualität zu gewährleisten. Kernfunktionalitäten wie das Aufschalten zielgerichteter News- und Betriebs-Meldungen, die Verwaltung von Menüplänen für die verschiedenen Standorte, das Event-Management, eine Favoritenfunktion und eine Seitensuche wurden umgesetzt und konfiguriert. Dank der ausgezeichneten Importfunktionalität der ServiceNow-Plattform konnten bestehende Inhalte gezielt aus der vorherigen Lösung übernommen werden.
Zusätzlich wurde ein RSS-Feed auf der Startseite, eine konfigurierbare Fusszeile mit den wichtigsten Adressen sowie ein "Bazar" zur internen Angebots- und Nachfrageplattform entwickelt. Diese Funktionen ermöglichen den Mitarbeitenden einen schnellen und einfachen Zugriff auf benötigte Informationen.
Besonderes Augenmerk lag auf einer modernen, professionellen Optik im Einklang mit dem Corporate Design der soH. Das Berechtigungskonzept gewährleistet, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf spezifische Bereiche haben.
In umfangreichen Tests wurde das Intranet auf Herz und Nieren geprüft, um reibungslosen Betrieb und Mitarbeiterzufriedenheit sicherzustellen. Die Einführung wurde gemeinsam von uns, der IT und der Marketingkommunikation soH vorbereitet, durchgeführt und nachbereitet. Mitarbeitende erhielten Schulungen und Tipps zur optimalen Nutzung.
Mit grossem Engagement und Expertise wurde ein modernes Intranet geschaffen, das Mitarbeitern einen zentralen Anlaufpunkt für Informationen bietet und effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit ermöglicht. Die Verwaltung von Daten wurde vereinfacht und zentralisiert. Weitere spannende Projekte mit soH stehen in den Startlöchern, darunter die Entwicklung einer Lösung für die Suche und Verwaltung von Gefahrenstoff-Hinweisen und die Integration bestehender Service-Portal Funktionalitäten direkt ins Intranet.
Die Solothurner Spitäler treiben kontinuierlich ihre Prozessoptimierung und Digitalisierung voran. Das neue Intranet auf ServiceNow-Basis markiert einen weiteren Meilenstein in diese Richtung.
Arctive überraschte das Solothurner Spitäler Team mit einer 12 kg Torte, gebacken von unserer Tanja.