Kundenservice-Management

Den Herausforderungen des Custom-Service Management (CSM) begegnen wir mit passgenauer cloudbasierter Technologie.

Die Herausforderung im Kundenservice-Management

  • Steigende Kundenerwartungen, die mit dem Anspruch eines ortsungebundenen Service sowie einer durchgehenden Verfügbarkeit einhergehen.
  • Die Anforderung einer schnellen Kunden-Problemlösung bedarf eines schnellen Zugriffs auf die Daten.
  • Das Managen der Vielzahl unterschiedlichster Anfragewege ist anspruchsvoll.
  • Persönliche Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig das Service Level Agreement (SLA) sowie den Faktor Zeit einzuhalten, ist herausfordernd.


«

Die Schaffung einer hohen Kunden­zufrieden­heit sowie einer durch­gängigen Customer Experience muss durch eine effiziente und proaktive Bear­beitung von Kunden­anliegen und darüber hinaus, sichergestellt werden.

»

Was wird erreicht mit unseren CSM Lösungen?

  • Alle für den Case Manager / Kunden­dienst-Mitarbeiter notwendigen Informationen sowie die Historie des Kunden sind in einem Case enthalten somit ist ein 360° Kundenblick sichergestellt.
  • Eine Wissensdatenbank steigert die Produktivität und Effizienz des Service-Mitarbeiters und dient als Hilfsmittel für eine schnelle Problemlösung. Zudem ist eine unkomplizierte, zügige Kontakt­aufnahme mit den verantwortlichen Aussendienst­mitarbeitern mit einem Klick möglich.
  • Die Omni-Channel Funktion bietet die Möglichkeit über mehrere Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat oder sozialen Medien) mit dem Kunden in Kontakt zu treten.
  • Serviceprozesse werden digitalisiert und automatisiert, so werden sowohl Kunden als auch Kundendienst-Mitarbeiter team­übergreifend und einfach durch die Fallbearbeitung geführt.
  • Mitarbeiter und Teamleiter profitieren von übersichtlichen Kundenanalysen, intelligenzgestützten Prognosen sowie der Abbildung der echten Servicequalität.
  • Das CSM lässt sich einfach in bestehende Systemlandschaften wie u.a. SAP und Syrius integrieren.

Wir verstehen die Bedeutung des Kundendienstes

Unsere Lösung bietet die Möglichkeit, ohne Beeinträchtigung Ihrer täglichen Abläufe Kundenprognosen und -analysen zu erstellen und die Anzahl Ihrer Kunden zu erhöhen.

Von der Überwachung der Kundeninteraktion bis hin zur Account-Management-Zuweisung, von der Omni-Channel-Integration bis hin zu einer einheitlichen Datenmanagement-Plattform – unsere automatisierte Customer-Experience-Lösung erlaubt Ihnen Ihre digitale Transforma­tion praktisch umzusetzen. So können Sie den Service bieten, den Ihre Kunden verlangen.

Merkmale, die einen guten Kundenservice auszeichnen

Ein durchdachter Kundendienst steigert die Zufriedenheit von Kunden, erhöht die Kundenbindung und sichert so langfristig Umsatz: 

Fallverwaltung
Kundenzentrale
Omni-Channel
Playbooks für Customer Service
Virtual Agent & Predictive Intelligence
Agent Workspace & Advanced Work Assignment
Fallverwaltung

Verwalten Sie Interaktionen und SLAs, modellieren Sie Beziehungen zwischen Konten, und nutzen Sie die Zuweisung von Assets zu Kunden und behalten Sie einen 360° Blick auf Ihre Kunden.

Kundenzentrale

Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine einzelne Ansicht mit Daten interner und externer Kunden, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern. Bieten Sie Ihren Kunden massgeschneiderte Portale damit Sie Ihre Anliegen schnell erledigen können und überzeugen Sie dabei mit einem herausragendem Kundenerlebnis.  

Omni-Channel

Unterstützen Sie Kunden über Internet, Telefon, Chat oder Messaging, per E-Mail, persönlich oder mit Unterstützung virtueller, intelligenter Agenten. Egal welchen Kanal Ihre Kunden benutzen, Sie erhalten ein einheitliches und konsistentes Bild um optimal unterstützen zu können.

Playbooks für Customer Service

Verwalten Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie häufige Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren. So werden Kunden und interne Mitarbeiter einfach durch die Erledigung geführt. 

Virtual Agent & Predictive Intelligence

Verbessern Sie die Selfservice-Experience der Kunden durch Einsatz von Chatbots. So sind Sie immer erreichbar, auch wenn Ihre Mitarbeiter schlafen gehen.

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme klassifizieren und weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends frühzeitig erkennen.

Agent Workspace & Advanced Work Assignment

Steigern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch geleitete Lösungen, Multitasking und optimale Unterstützung mit relevanten Informationen, zusammengetragen in einem übersichtlichen Workspace.

Leiten Sie Anfragen und Aufträge automatisch an den aufgrund von Kriterien oder seiner Affinität zum jeweiligen Fall best geeigneten Mitarbeiter. Das erhöht die Kundenzufriedenheit.

Telefonat vereinbaren

Diese Webseite verwendet Cookies. Durch die Nutzung der Webseite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu.
Datenschutzinformationen