IT-Operations-Management

Schnelles Identifizieren und Beheben von Business Service Problemen sowie Compliance Risiken.

Die Herausforderung im IT Operations-Management

  • Steigende Vernetzung und Komplexität von IT-Betrieb und IT-Entwicklung.
  • Das schnelle Wachstum von IT-Landschaften sowie die Integration neuer Technologien ist herausfordernd. Gleichzeitig ist die Sicherstellung einer hohen Qualität notwendig.
  • Die Datenqualität in der Configuration Management Database (CMDB) ist zentrale Voraussetzung dafür – doch sie entspricht oftmals nicht den erforderlichen Standards.


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Effiziente Verwalt­ung der Kosten, Perfor­mance, Sicherheit sowie der Kapazität von Infra­struk­turen und Services des Rechen­zentrums sind unerlässlich.

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Was wird erreicht mit unseren IT-Operations-Management Lösungen?

  • Die automatisierte Erkennung und Zuordnung von relevanten Anwendungen, Diensten und Infrastrukturen erleichtert das Service Management und damit die Bereitstellung von Services für Ihre Kunden massiv.
  • Ein Dashboard bildet die verschiedenen Interaktionen, Beziehungen und Abhängigkeiten innerhalb Ihres Unternehmens ab.
  • Schaffung einer transparenten Kostenübersicht zur Softwarelizenznutzung und Aufzeigen von möglichen Konsolidierungen und -rationalisierungen von Betriebskosten.
  • Zuverlässige und transparente CMDB durch Echtzeitdaten, automatische Aktualisierung und Visualisierung des Service Mapping (Beziehungen zwischen IT-Komponenten, Cloud-Diensten und dynamischen Geschäftsprozessen wird aufgezeigt).
  • Schnelles Identifizieren und Beheben von Compliance-Risiken.
  • Das regelmässige Prüfen des Bestands an IT Assets erfolgt in jeder Phase des IT-Lebenszyklus (End-of-Life und End-of-Sale)
  • Früherkennung möglicher Business Service Problemen mittels Predictive- und Operational-Intelligence, so dass Ausfallzeiten oder negative Auswirkungen auf Umsystem verhindert werden können.
  • Reibungsloser Übergang bei Cloud-Migrationen durch Transparenz innerhalb der Infrastruktur und der Anwendungslandschaft.
  • Sichert eine stabile Grundlage für u.a. IT-Service-Management, Software Asset Management, Customer Service Management.

Eskalierende Kosten – gelöst:

ITOM verschafft Ihnen einen klaren Überblick über Ihre realen Kosten und den Beleg, den Sie benötigen um Ihre internen Akteure und externe Anbieter zu steuern.

Sie können z.B. die Softwarelizenznutzung einsehen sowie Mehrausgaben und Prozesse mit unzureichender Leistung ermitteln – und Kandidaten für die Automatisierung. Wir können ein Ausufern unkontrollierter Cloudkosten aufzeigen und Ihnen Möglichkeiten zur Konsolidierung aufzeigen. ServiceNow® ITOM rationalisiert und reduziert Ihr Betriebsmanagement-Toolkit.

Risikomanagement und Compliance – gelöst:

Der Schutz Ihrer Datenbestände vor Verlust, Diebstahl oder unbefugtem Zugriff ist eine betriebliche Priorität. Doch wenn Sie Ihre Datenbestände gar nicht kennen oder nicht wissen, wo sie gespeichert sind, wie können Sie diese dann schützen?

ServiceNow® ITOM hilft Ihnen dabei, Compliance-Risiken schnell zu identifizieren und Möglichkeiten zu finden, um sie zu beseitigen. Wir prüfen die Compliance Ihres gesamten IT-Bestands und bewerten sie in jeder Phase des IT-Lebenszyklus – einschließlich End-of-Life und End-of-Sale – sowie allgemeine Schwachstellen.

Höchste Servicequalität – gesichert:

Ausfallzeiten wirken sich direkt auf den Umsatz aus, und Vorbeugen ist besser als Heilen. Sie müssen in der Lage sein, die Interaktion zwischen Dienstleistungen und unterstützender IT zu sehen, um potenzielle Ausfälle frühzeitig zu erkennen.

Wir können einen tiefen Einblick in jeden Business Service und die ihn unterstützende IT gewinnen, so dass Sie potenzielle Probleme früher erkennen und lösen können.
Wir können Ihre Business Services in Bezug auf IT-Dienstleistungen besser verstehen und optimieren.

Digitale Transformation – gesichert:

Je weiter Ihre IT-Strategie voranschreitet, desto mehr verlagert sich Infrastruktur in die Cloud. Die digitale Transformation erfordert einen besseren Einblick in Infrastruktur und Anwendungen.

Gestalten Sie Ihren Übergang zum datengetriebenen Unternehmen reibungsloser, indem Sie die aktuelle Infrastruktur verstehen und wissen, was zur Unterstützung der Cloud-Migration vorhanden sein muss. Unsere Lösung ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die Informationen, die Sie zur Verbesserung Ihrer beispielsweise auch Ihrer Beschaffungsstrategie benötigen.

Merkmale von ITOM

Die Investition in die ITOM-Plattform löst unmittelbare Probleme und bringt langfristige Vorteile durch folgende Vereinfachungen.

Discovery
Gesamtübersicht über Ihre Betriebsabläufe lokal und in der Cloud
Service Mapping
Beziehungen zwischen IT-Komponenten und dynamischen Geschäftsprozessen
Event Management
Datenfluten von Monitoring Systemen beherrschen
Operative Gesundheit
Prozessgesundheit anzeigen und mit AIOps und KI Anomalien identifizieren
Hybride Infrastruktur
Minimieren Sie Risiken und Kosten durch Self-Services
Discovery
Gesamtübersicht über Ihre Betriebsabläufe lokal und in der Cloud

Erhalten Sie vollständige Transparenz über Ihre Ressourcen vor Ort und in der Cloud. Verfolgen Sie Änderungen nach, die vor Ort, in der Cloud und in der serverlosen Infrastruktur in der Configuration Management Database (CMDB) auftreten. Richten Sie eine stabile Grundlage mit präzisen Daten‑ und Beziehungsansichten für ITSM Change Management, Software Asset Management, Customer Service Management, Security Operations usw. ein.

Service Mapping
Beziehungen zwischen IT-Komponenten und dynamischen Geschäftsprozessen

Erhalten Sie Einblicke in die Infrastrukturen, die Ihre Geschäftsservices antreiben. Exakte Service‑Zuordnungen verwenden verkehrsbasierte Erkennung und infrastrukturelle Informationen in der ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB), um den Mix und die Beziehungen von Anwendungen, IT‑Komponenten und Cloud‑Diensten anzuzeigen.

Schneller als bei den manuellen Ansätzen erhalten Sie eine Anleitung durch den Prozess der Zuordnung von mehreren Services gleichzeitig. Die Zuordnungen werden automatisch aktualisiert, wenn sich Änderungen in Anwendungen, Infrastruktur und Cloud‑Diensten ergeben. So entsteht eine serviceorientierte Ansicht und die Verfügbarkeit der Geschäftsservices steigt.

Event Management
Datenfluten von Monitoring Systemen beherrschen

Reduzieren Sie die von Überwachungstools erzeugte Ereignisflut mithilfe von Predictive Intelligence, wie z. B. Techniken des maschinellen Lernens, um Events zu korrelieren und verwertbare Warnmeldungen und Incidents zu erstellen.

Finden Sie die Ursache für Probleme im IT‑Betrieb viel schneller und reduzieren Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur (Mean Time To Repair, MTTR), indem Sie Service Mapping und Operational Intelligence nutzen.

Mit dem Operator‑Arbeitsbereich steht Ihnen eine Einzelansicht zur Verfügung, auf der Sie die skalierte Serviceleistung einsehen, dazugehörige Warnungen aufrufen und Detailinformationen zur Lösung von Problemen anzeigen können.

Operative Gesundheit
Prozessgesundheit anzeigen und mit AIOps und KI Anomalien identifizieren

Analysieren Sie das Leistungsverhalten Ihrer IT‑Infrastruktur proaktiv, um Serviceverschlechterungen auszumachen. Maschinelle Lernintelligenz analysiert betriebliche Kennzahlen zur IT‑Infrastruktur, die Serviceausfälle sowohl vor Ort als auch in Multi‑Cloud‑Umgebungen verursachen könnten. Als Add‑on‑Anwendung für Event Management ist Operational Intelligence eine wichtige präventive Komponente, um Serviceausfälle zu eliminieren.

Hybride Infrastruktur
Minimieren Sie Risiken und Kosten durch Self-Services

IT‑Services können heute von überall her kommen, müssen aber immer noch auf betrieblicher Ebene in lokalen und cloudbasierten Umgebungen bereitgestellt und gewartet werden. Die geschäftlichen Anforderungen an komplexe Infrastrukturen mit ihren umfangreichen Anwendungsabhängigkeiten können sich auf die Geschwindigkeit und Qualität der Servicebereitstellung auswirken.

Optimieren Sie den Betrieb und erweitern Sie die Leistungsfähigkeit der Now Platform®, um Ihre Cloud‑Strategie mit einer On‑Demand‑Service‑Umgebung zu beschleunigen, die die Cloud‑Auslastung verbessert, Kosten senkt, Empfehlungen automatisiert und Aktionen automatisch anwendet. Profitieren Sie von der richtigen Dimensionierung und Abschaltung nach Geschäftszeiten, erkennen Sie, welche Benutzer welche Ressourcen nutzen, und vereinfachen Sie Genehmigungen sowie die Governance der Infrastruktur zur Unterstützung nativer Cloud‑Umgebungen.

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