CKW Netzportal (Verteilnetzbetreiber und Energieversorger)

Die CKW Group arbeitete gemeinsam mit uns als ServiceNow® Premier Partner an der Entwicklung einer maßgeschneiderten Self-Service Lösung für den Geschäftsbereich "Netze“. Wir verwendeten gemeinsam mit CKW die Now Platform, um die Bearbeitung vollständig zu rationalisieren und zu digitalisieren. Über das Portal können Meldungen und Gesuche jederzeit einfach gemeldet werden, wobei die intelligente Lösung sicherstellt, dass nur notwendige und gültige Daten gemeldet werden. Sie werden dann durch die zuständigen Fachspezialisten der CKW abgearbeitet. So wurde der Service für CKW Kunden weiter beschleunigt und verbessert indem Transparenz über den Gesamtprozess sichergestellt ist.


Eigenschaften der Lösung

  • Intelligentes "Self-Service" Portal für Eigentümer, Installateure und Kontrolleure.
  • Intelligente Formulare verhindern Fehler und fördern Datensparsamkeit.
  • Workflows unterstützen interne Sachbearbeiter und ermöglichen Prozesstransparenz.
  • Integration mit CKW Kernsystemen wie SAP, d.3.
  • PDF Generierung und Briefversand wurden vollständig automatisiert.

75%

der Geschäftsprozesse im Netzbereich bieten eine vollständige automatisierte Unterstützung.

Workflows

steuern den Ablauf der Abwicklung von Geschäftsvorfällen.

Schneller Service

Reduktion von Durchlaufzeit um 80% und von manueller Bearbeitungszeit um 90% - bei gestiegener Qualität

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