Unser Vorgehen.

Wir unterstützen Unternehmen bei der digitalen Transformation durch die Umsetzung von ServiceNow Out-of-the-box-Lösungen, unter anderem im Customer-, IT- und HR Service Management. Dabei achten wir auf eine effiziente und präzise Implementierung, sodass Ergebnisse sofort nutzbar sind. 

Als Fachexperten für Prozessoptimierung realisieren wir kundenspezifische IT-Lösungen auf Basis von ServiceNow, die nachhaltig und effizient sind - immer in enger Zusammenarbeit mit Ihnen und direkt vor Ort. Auf dieser Basis übernehmen wir die Verantwortung für die Umsetzung und Wirksamkeit der digitalen Lösungen.

ServiceNow bietet mit AI Agents autonome AI-Lösungen, die proaktiv Probleme erkennen und Aufgaben übernehmen – z. B. in IT, Kundenservice, HR oder Sales. Wir unterstützen Unternehmen dabei, eigene Agenten zu entwickeln, diese sowie Standard Agenten gezielt einzuführen, sicher in bestehende Systeme zu integrieren und Prozesse effizient zu automatisieren.

AI Agent Studio: Zur Erstellung und Anpassung von Agenten mit natürlicher Sprache.
AI Agent Orchestrator: Zur Koordination von Teams von AI-Agents.
AI Agent Fabric: Integration von Agenten über verschiedene Datenquellen und Systeme hinweg. 

Komponenten wie AI Voice Agents, AI Web Agents, AI Data Explorer und AI Lens ermöglichen intuitive Interaktion, datengestützte Einsichten und visuelle Exploration. Unterstützt wird dies durch Now Assist, das Funktionen wie AI Search, kontextbezogene Antworten, Text- und Code-Generierung oder Chat-Erlebnisse bietet. Wir helfen dabei, diese Elemente passgenau in Ihre Prozesse zu integrieren, um das Nutzererlebnis mit AI in Ihrem Unternehmen zu gestalten.

Gemeinsam mit dem AI Control Tower begleiten wir Organisationen dabei, AI-Lösungen transparent, sicher und regelkonform zu betreiben – mit klarer Governance und umfassender Überwachung.

Base sichert den stabilen Betrieb Ihrer ServiceNow-Plattform. Wir reagieren in der von Ihnen gewünschten Reaktionszeit, beheben Störungen in Arctive-Funktionen und unterstützen beim ServiceNow Support. Jährlich sorgen wir für die reibungslose Anpassung Ihrer Lösungen an neue Releases - für eine dauerhaft zuverlässige Plattform. 

Operations sorgt für den reibungslosen und proaktiven Betrieb Ihrer ServiceNow-Plattform. Wir überwachen Schnittstellen, Logs und CMDB, erkennen und beheben Engpässe frühzeitig und optimieren Ihre Prozesse mit Platform Analytics.
Automatisierte Tests und Incident Management sichern dauerhaft stabile Abläufe.

Governance stellt sicher, dass Ihre Plattform strategisch gesteuert wird und im Einklang mit Ihren Unternehmenszielen bleibt. Wir entwickeln ein passendes Governance-Konzept, optimieren Rollen- und Zugriffsrechte und sichern durch
Code Reviews eine technisch saubere und langfristig wartbare Architektur.

Security gewährleistet maximale Zuverlässigkeit und Schutz Ihrer ServiceNow-Plattform. Wir führen Audits durch, implementieren Multi-Faktor-Authentifizierung und überwachen Ihre Instanz kontinuierlich, um Risiken frühzeitig zu
erkennen und unautorisierte Zugriffe zu verhindern. Dabei orientieren wir uns an den Best Practices von ServiceNow, um Sie optimal bei der Absicherung Ihrer Plattform zu unterstützen.