CKW Netzportal (Verteilnetzbetreiber und Energieversorger)

Elektrizität ist ein integraler Bestandteil des heutigen Lebens. Von der Ampel bis zum Krankenhaus oder bei uns zuhause. Selbst bei der einfachen Aufgabe, eine Tasse Kaffee zu kochen, müssen mehrere Systeme einwandfrei funktionieren, einschliesslich der Stromerzeugung, des Anschlusses an das Transformatornetz und der Installation des Zählers. Dem Netzbereich eines Energieversorgers kommt hierbei eine besondere Bedeutung zu. Er muss Elektroinstallateuren, Baufirmen, Architekten und unabhängigen Inspektoren in verschiedenen Bereichen innovative Lösungen bieten.

Dazu gehören beispielsweise Anträge für den Anschluss eines neuen Gebäudes an das Stromnetz, die temporäre Stromversorgung von Maschinen und Anlagen auf einer Baustelle oder die Installation einer Photovoltaikanlage durch einen Hauseigentümer. Doch die Arbeitsabläufe zur Erfüllung von Anträgen auf Netzausbau, Stromleitungen, Umspannwerke und Transformatorstationen können langwierig und kompliziert sein. Hier kommt ServiceNow ins Spiel.

Die CKW Group arbeitete gemeinsam mit uns als ServiceNow Premier Partner an der Entwicklung einer maßgeschneiderten „Self-Service Lösung für den Geschäftsbereich Netze“. Wir verwendeten gemeinsam mit CKW die Now Platform, um die Bearbeitung vollständig zu rationalisieren und zu digitalisieren. Über das Portal können Meldungen und Gesuche jederzeit einfach und gemeldet werden, wobei die Intelligenz der Lösung sicherstellt dass nur notwendige und gültige Daten gemeldet werden. Sie werden dann durch die zuständigen Fachspezialisten der CKW abgearbeitet. So wurde der Service für CKW Kunden weiter beschleunigt und verbessert und Transparenz über den Gesamtprozess hergestellt.

Eigenschaften der Lösung

  • Intelligentes "Self-Service" Portal für Eigentümer, Installateure und Kontrolleure
  • Intelligente Formulare verhindern Fehler und fördern Datensparsamkeit
  • Workflows unterstützen interne Sachbearbeiter und ermöglichen Prozesstransparenz 
  • Integration mit CKW Kernsystemen wie SAP, d.3 
  • PDF Generierung und Briefversand wurden vollständig automatisiert (siehe LetterBird)

75 Prozent

der Geschäftsprozesse im Netzbereich bieten eine vollständig automatisiere Unterstützung

Workflows

steuern den Ablauf der Abwicklung von Geschäftsvorfällen

Schneller Service

Reduktion von Durchlaufzeit um 80% und von manueller Bearbeitungszeit um 90% - bei gestiegener Qualität

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