Anschlussgesuch in Sekunden statt Tagen bewilligt
Wie CKW mit einem neuen ServiceNow-Workspace 80% der Technischen Anschlussgesuche automatisiert bewilligt.
Ausgangslage
Die Einreichung und Bewilligung eines technischen Anschlussgesuchs ist ein zentraler Prozess von CKW: Installateure und Solarteure reichen Gesuche ein, wenn sie Objekte ans Stromnetz anschliessen oder bestehende Anschlüsse anpassen möchten. Bisher bot dieser Prozess aufgrund manueller Schnittstellen und systemübergreifender Schritte Optimierungspotenzial – sowohl bei der Erfassung durch die Installateure als auch bei der anschliessenden Bearbeitung durch die Fachexperten von CKW. Das Ziel: Ein durchgängiger, weitgehend automatisierter Prozess – von der Gesuchserfassung bis zur Bewilligung.
Vereinfachte Einreichung für Installateure
Dank der Integration des Geoportals des Bundes (geo.admin) stehen Installateuren neue Möglichkeiten zur Erfassung von Anschlussgesuchen zur Verfügung. Eine intelligente Suchfunktion – per Adresse, Eidgenössischer Gebäude-ID, Parzellennummer oder Seriennummer eines CKW-Zählers – führt direkt zum gewünschten Objekt. Im Hintergrund erfolgt automatisch ein Matching zwischen der Karte und den Stammdaten von CKW. Ein manuelles Verknüpfen von Gesuchen und bestehenden Stammdaten entfällt vollständig. Der Prozess startet direkt – vollständig und korrekt.
Hohe Automatisierung
Dank der verbesserten Portalerfassung treffen die Anschlussgesuche mit allen relevanten Informationen der CKW ein – nicht mehr und nicht weniger. Unmittelbar im Anschluss startet im Hintergrund eine automatische Netzberechnung: Unter Einbezug von Stamm- und NIS-Daten analysiert das System die aktuelle Situation rund um das betroffene Objekt:
- Muss der Hausanschluss verstärkt werden?
- Gibt es genügend Kapazität für eine allfällige Rückspeisung?
- Besteht ein Engpass an einer Trafostation?
Sofern alles übereinstimmt oder nur kleinere Anpassungen erforderlich sind, wird das Gesuch automatisch bewilligt. Das Bewilligungsschreiben wird als PDF per E-Mail direkt an den Gesuchsteller versandt. In 80% aller Fälle erhält der Installateur so innert weniger Sekunden eine Rückmeldung mit dem Bewilligungsschreiben. Nach der Bewilligung werden die aktualisierten Daten automatisch in alle relevanten Umsysteme übertragen – bereit für die nächsten Gesuche und Netzberechnungen.
Vor dem Projekt betrug die Durchlaufzeit eines Anschlussgesuchs eine Woche. Eine Durchlaufzeit von einer Stunde wäre toll, dachten wir uns. Nun sind es sechs Sekunden. Das ist ein Quantensprung in puncto Effizienzsteigerung.
- Thomas Reithofer, Head Division Grid & Member of the Executive Board
CKW - Centralschweizerische Kraftwerke AG
Der Workspace als zentrale Source of Truth
Nicht jedes Gesuch lässt sich automatisch abschliessen. Bei Spezialfällen, die eine manuelle Prüfung erfordern, bietet der neue Workspace alles, was die Fachexperten der CKW brauchen – intelligent, kontextbasiert und an einem zentralen Ort.
Aufgaben öffnen sich als "Side-Peek" direkt im gleichen Fenster des Gesuchs. Ein Wechsel zwischen Tabs gehört der Vergangenheit an. Berechnungen, Resultate und Entscheidungsgründe sind übersichtlich und nachvollziehbar dargestellt. Aufgaben enthalten vorbereitete Lösungsvorschläge, die den Benutzer unterstützen und schneller zum Ziel führen.
Von 1 Woche Durchlaufzeit auf sechs Sekunden - Das ist keine zehnfache Steigerung. Es ist eine Steigerung um den Faktor 100.000.
- Thomas Reithofer, Head Division Grid & Member of the Executive Board
CKW - Centralschweizerische Kraftwerke AG
Key Facts
- 80% der Gesuche werden vollautomatisch bewilligt
- Bewilligung innert weniger Sekunden
- Integriertes Geoportal des Bundes (geo.admin)
- Zentrale Arbeitsumgebung ohne Tab-Wechsel
- Automatische Datenübertragung in alle Umsysteme
Ausblick
Mit dem neuen TAG-Workspace hat CKW einen wichtigen Schritt in Richtung digitale, effiziente Energieversorgung gemacht. Der Prozess ist schneller, transparenter und für alle Beteiligten deutlich einfacher geworden. Und das ist erst der Anfang: Weitere Prozesse der CKW werden schrittweise in ähnliche Workspaces überführt – damit immer mehr Mitarbeitende ihre tägliche Arbeit übersichtlich und effizient auf der ServiceNow-Plattform erledigen können.