Exzellenz durch intelligentes ServiceNow ITSM

servicenow Partner

Die ServiceNow IT-Service-Management-Lösung (ITSM) verhindert, dass Sie in IT Unwägbarkeiten, Datenkomplexität und unvorhersehbaren Anforderungen untergehen. Der Reichweite und die Flexibilität der ServiceNow ITSM-Plattform ermöglicht integrierte und gleichzeitig flexible Prozesse im gesamten Unternehmen.

Die ITSM Lösung von ServiceNow basiert auf Standards (ITIL). Workflows und Tools für die optimale Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung von IT-Dienstleistungen helfen Ihnen strukturiert durch das Tagesgeschäft der IT zu kommen und sich dabei ständig zu verbessern. ITSM wird zur Behandlung von Störungen, Serviceanfragen, Problemen und technischen Änderungen angewendet.

Wir konzentrieren uns dabei auf die Erfüllung von Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter, Partner, Anbieter und Kunden. ITSM legt den Schwerpunkt auf die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse, um seine Effektivität und Wirkung zu optimieren.

IT Service Management

Dienstleistungen, die kunden- und lösungsorientiert sind

Wir wissen, dass die Zielsetzung einer effizienten IT-Lösung immer kundenorientiert sein muss. Die ITSM Lösung von ServiceNow bieten operative Exzellenz und intelligentes Computing durch wettbewerbsfähige, agile und reaktionsfähige Systeme die Ihre Unternehmensziele unterstützt.

IT-Prozesse

Ein vernünftiges IT-Service-Management aus Basis von ITIL legt den Grundstein für die professionellen Betrieb von IT mit den Kernprozessen: 

Incident Management
Problem Management
Change and Release Management
Request Management
Knowledge Management
Mobile, Agent Workspace, Virtual Agent & Predictive Intelligence
Incident Management
discovery

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter produktiv und zufrieden bleiben, indem Sie mit ServiceNow® Incident Management einfachen Zugang zu IT‑Support sicherstellen, um Probleme nachzuverfolgen und zu beheben. Benutzer können sich über das Internet oder mobile Selfservice‑Funktionen sowie Virtual Agents mit NLU‑Funktionalität mit der IT in Verbindung setzen.
 
Durch maschinelles Lernen werden Incidents automatisch der richtigen Lösungsgruppe zugewiesen und so schneller behoben. Ein spezielles Portal für die Verwaltung schwerwiegender Incidents ermöglicht eine schnelle Problemlösung, indem die richtigen Lösungsteams zur Wiederherstellung der Services mit den entsprechenden Stakeholdern vernetzt werden.

Problem Management
discovery

Mit ServiceNow® Problem Management können Sie Services schnell wiederherstellen und so oftmals verhindern, dass Probleme überhaupt auftreten. Mit einem strukturierten Workflow zum Diagnostizieren von Ursachen und Beheben von Problemen können Sie dank ServiceNow das wiederholte Auftreten von Incidents verhindern und Auswirkungen unerwarteter Serviceunterbrechungen minimieren.

Automatisierte Workflows ermöglichen es Problemmanagern, Problemumgehungen und Lösungen mühelos zu dokumentieren, damit sich die IT‑Teams auf ihre Arbeit konzentrieren und mehr leisten können. Dank einer zusammengefassten Ansicht der Incidents und zugehörigen Changes kann die IT‑Abteilung schneller reagieren und Lösungen finden.

Change and Release Management
discovery

Mit ServiceNow® Change and Release Management versetzen Sie Ihre Change Manager in die Lage, Changes optimal umzusetzen. Reduzieren Sie fehlgeschlagene Changes sowie die Kosten pro Change durch automatische Konflikterkennung und Risikobewertung. Ermöglichen Sie den DevOps‑Change‑Prozess durch automatisierte Change‑Genehmigungen und Governance.

ServiceNow Change and Release Management bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, Genehmigungen für risikoarme Changes zu automatisieren, um eine höhere Prozesseffizienz zu erreichen. Nutzen Sie für komplexe Changes die Change Advisory Board (CAB)‑Workbench als zentrale Anlaufstelle, um CAB‑Meetings automatisch zu planen und effizient durchzuführen.

Request Management
discovery

ServiceNow Request Management stellt Mitarbeiter‑Selfservice über einen veröffentlichten Servicekatalog, automatisierte Workflows und Servicelevel‑Vereinbarungen bereit. Mobile Fähigkeiten geben Ihren Mitarbeitern die Freiheit, jederzeit von jedem Gerät aus Services anzufordern – und mit automatisierten Statusaktualisierungen zu prüfen, ob die Erwartungen erfüllt werden.

Knowledge Management
discovery

Verbessern Sie die Selfservice-Quote für Kunden und Mitarbeiter, und steigern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern mithilfe von kontextbezogenem Wissen, das durch maschinelles Lernen gestützt wird.

Mobile, Agent Workspace, Virtual Agent & Predictive Intelligence
discovery

Mobile App
Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.
Lassen Sie Service Desk-Mitarbeiter problemlos von unterwegs aus Anforderungen selektieren, und diese bearbeiten.

Agent Workspace
Höhere Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter durch zentralen Arbeitsbereich für schnelle Reaktion und relevante Informationen im Kontext.

Virtual Agent
Helfen Sie Mitarbeitern mit Chatbots, die einfache menschliche Sprache verstehen.

Predictive Intelligence
Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

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