Neu erschienen: Wie ServiceNow AI Agents die gesamte Customer Journey neu definieren
Viele Unternehmen verlieren heute Geld, weil Silos Prozesse blockieren – von Vertrieb über Service bis Fulfillment. Dieses neue Buch von René Schwarb zeigt, wie ServiceNow AI Agents End-to-End-Prozesse orchestrieren, Silos auflösen und dadurch Bearbeitungszeiten um 40 %, Vertriebszyklen um 25 % und Fehlerquoten um über 50 % reduzieren. Mit Fakten, Roadmaps und praxisnahen Argumenten liefert es Führungskräften das strategische Instrument, um die Transformation zur AI-getriebenen Organisation erfolgreich umzusetzen.
Kompaktes Sachbuch für Entscheider
Mit diesem neuen Sachbuch zeigt René Schwarb, wie ServiceNow AI Agents die gesamte Customer Journey neu definieren – von Lead über Fulfillment, Service und Support bis hin zu Up- & Cross-Selling. Das Werk liefert praxisnahe Strategien, Roadmaps und Argumentationshilfen, um Silos zu überwinden und den Weg in die AI-getriebene Unternehmenswelt erfolgreich zu gestalten.
Relevanz für verschiedene Rollen
- CEO – stärkt die Wettbewerbsposition durch nahtlose Prozesse
- COO – hebt Effizienz & Transparenz in Operations auf ein neues Niveau
- Vertriebsleiter – verbindet Sales und Order Management zu einem durchgängigen Prozess
- Service-Verantwortliche – steigern die Kundenzufriedenheit durch integrierte Daten
- IT-Leiter – wandeln die IT vom Kostenblock zum strategischen Partner
Thematische Schwerpunkte
- Die Transformation von ServiceNow zur AI-Enterprise-Orchestrierung
- Strategien gegen die Silo-Falle und ihre Kosten
- CRM neu gedacht: Customer Journey über den gesamten Lebenszyklus
- Intelligente Prozessautomatisierung durch AI Agents
- Governance, Transparenz und Sicherheit bei KI-gestützten Entscheidungen
- Best Practices aus Schweizer Projekten
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Beim Kauf des Buches erhalten Sie zusätzlich praxiserprobte Vorlagen, darunter:
- Business Case: ServiceNow Implementation
- Financial Analysis & ROI-Modell
- Implementation Roadmap