Von Classic UI zu Workspaces: Wie Arctive moderne Benutzererlebnisse in ServiceNow gestaltet
Bei Arctive verfolgen wir neue Technologien auf der ServiceNow-Plattform konsequent. Unser Ziel: Benutzererlebnisse schaffen, die Prozesse einfacher, übersichtlicher und effizienter machen. Ein aktuelles Thema, das uns besonders begeistert: Workspaces und der UI Builder.
Warum Workspaces?
Die klassischen ServiceNow-Oberflächen sind schlicht und funktional – Listen und Formulare bilden den Kern. Für viele Anwendungsfälle ist das völlig ausreichend. Doch bei komplexeren Prozessen stösst dieses Modell an Grenzen:
- Wenig Kontext: Mehrere Records parallel zu öffnen ist schwierig, der Bezug geht oft verloren.
- Begrenzte Navigation: Related Lists oder Tabs erfordern viele Klicks.
- Visuelle Einfachheit: Kaum Möglichkeiten für farbliche Hervorhebungen oder moderne UI-Elemente.
Workspaces gehen einen Schritt weiter
- Tabs ermöglichen, Unterrecords direkt im Hauptrecord zu öffnen – der Kontext bleibt erhalten.
- Rollenbasierte Cockpits zeigen genau die Informationen, die relevant sind.
- Visuelle Elemente wie Badges, Custom Cards und Panels machen komplexe Strukturen intuitiv erfassbar.
ServiceNow investiert stark in diese Technologie. Mit jedem Release wächst die Palette an Komponenten, der UI Builder wird stabiler und einfacher. Klar ist: Workspaces sind die Zukunft der internen Nutzererfahrung.
Auswahl unserer Arctive Workspaces
Als ServiceNow Partner setzen wir Workspaces zuerst intern ein. So sammeln wir Erfahrungen und entwickeln Best Practices, bevor wir Kundenlösungen darauf aufbauen.
Invoicing Workspace – Rechnungen im Überblick
Früher:
Klassisches Formular mit langen Related Lists. Summen, Raten und Positionen mussten zusammengesucht werden.
Heute:
Ein Cockpit mit Invoice Breakdown, visuellen Hinweisen bei Abweichungen und einem modernen Email Composer. Direktaktionen an Feldern erleichtern die Arbeit erheblich.
CRM Workspace – weniger Menü, mehr Übersicht
Früher:
Überladene Modulnavigation und einfache Tabellenlisten.
Heute:
Im Workspace lassen sich bereichsspezifische Menüs konfigurieren, Listen vorgruppieren und individuell darstellen. Farbliche Labels geben Orientierung - vom Lead bis zur Opportunity.
Jobs Workspace – Bewerbungen mit integrierter Event-Planung
Früher:
Interviews und Meetings nur als Related Lists sichtbar.
Heute:
Events direkt im Bewerbungsformular planen – inklusive Custom Cards, die bevorstehende Termine anzeigen. Kalenderintegration und Einladungen sind nahtlos möglich.
Der richtige Technologieansatz
Ein wichtiger Punkt: Workspaces richten sich an interne Use Cases – also an Fulfillers, die mit Prozessen und Daten arbeiten.
Für externe Anwender (Requester) empfiehlt ServiceNow weiterhin die Service Portal-Technologie. Und auch dort setzen wir auf moderne Erlebnisse: Mit unserer Portal Pro Store App haben wir ein Werkzeug entwickelt, um attraktive Benutzeroberflächen im Service Portal schnell und effizient bereitzustellen. So setzen wir genau die Technologie ein, die für das jeweilige Szenario den grössten Mehrwert bringt.
Unser Fazit - und warum wir zuerst selbst testen
Bei Arctive gilt: „Eat your own dog food“. Wir probieren neue Technologien zuerst intern aus – nicht, weil es modern klingt, sondern weil wir daraus echte Erkenntnisse und Best Practices ziehen.
Workspaces haben uns überzeugt:
- Mehr Übersicht – alles Relevante auf einen Blick
- Weniger Klicks – direkte Aktionen ohne Umwege
- Klarer Kontext – Tabs und Panels halten Records zusammen
- Bessere User Experience – intuitive, visuelle Workflows
So entwickeln wir Lösungen, die zukunftsfähig, benutzerfreundlich und effizient sind – für uns intern und für unsere Kunden.