Wie AI die Zukunft prägt – Eindrücke vom ServiceNow Zurich Release Summit
Beim Zurich Release Summit stand alles im Zeichen von AI: Von Autonomous IT über Data & Analytics bis hin zu Agentic AI – wir waren als ServiceNow Partner live dabei.
Am 2. Oktober 2025 fand in Zürich der ServiceNow Release Summit statt – und wir waren als ServiceNow Partner live mit dabei. Schon am Morgen startete der Tag mit dem Exclusive Partner Networking Breakfast, einer Gelegenheit, sich mit dem ServiceNow Leadership-Team und weiteren ServiceNow-Vertretern über Trends und Entwicklungen im ServiceNow-Ökosystem auszutauschen.
AI im Mittelpunkt des Summits
Nach der Begrüssung durch Dino Minichiello, Country Leader Switzerland bei ServiceNow, und einer inspirierenden Keynote von Amy Lokey, EVP & Chief Experience Officer, wurde schnell klar: AI ist das Herzstück des diesjährigen Release Summits.
Im Panel "Building the AI Enterprise" wurde deutlich, dass Unternehmen jetzt vor allem Antworten auf drei Fragen suchen:
- Wie skaliert man AI von ersten Experimenten hin zu echter Unternehmensbreite?
- Welche Governance braucht es für verantwortungsvollen Einsatz?
- Und wie lassen sich Mitarbeitende bestmöglich auf die Zusammenarbeit mit AI-Agenten vorbereiten?
Innovation Spotlights - die Zukunft ist Agentic AI
Besonders spannend waren die Innovation Spotlights, die zeigten, wie die neuen Funktionen der ServiceNow-Plattform in der Praxis aussehen:
- Autonomous IT: Von reaktiver IT hin zu prädiktiven, selbst heilenden Systemen.
- AI Platform & App Development: Wie die ServiceNow AI Platform Organisationen befähigt, eigene AI Agents zu entwickeln, Code-Assists zu nutzen und Governance integriert mitzudenken.
- Data & Analytics: Mit dem Workflow Data Fabric wird AI endlich in die Lage versetzt, Daten aus verschiedensten Systemen kontextbezogen und sicher einzusetzen.
- CRM mit AI-Unterstützung: KI-gestützte Customer- und Field Service Management-Lösungen, die Kundenzufriedenheit und Effizienz gleichzeitig steigern.
Parallel dazu bot die AI Expo praktische Einblicke in die neuesten Agentic AI Use Cases – von intelligenten Workflows bis hin zu AI-gestützten Digital Workforces.
Der ServiceNow Zurich Release Summit 2025 hat gezeigt:
AI ist längst keine Option mehr – es ist die Basis für die nächste Stufe digitaler Transformation. Die neuen Features im Zurich Release setzen Massstäbe dafür, wie Unternehmen ihre Prozesse intelligenter, schneller und nutzerzentrierter gestalten können.
Für uns als ServiceNow Partner war es inspirierend, diese Entwicklungen aus erster Hand mitzuerleben. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit unseren Kunden die Potenziale von Agentic AI in die Praxis umzusetzen.
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